メンテナンス情報 Research Artisan Pro

【障害情報】2月5日午前3時頃〜2月6日未明までに発生したDNS障害について

February 06, 2017


いつもリサーチアルチザンプロをご利用頂きありがとうございます。

2月5日午前3時頃から2月6日未明にかけて、一部の地域でリサーチアルチザンプロのサービスにアクセスできない現象が発生していました。

この現象の原因は、上記時間帯において当サービスのドメイン「research-artisan.com」を管理する「value-domain」の上位レジストラである「eNom」のネームサーバーに障害が発生していたことによるものでした。

eNomのネームサーバー障害 [最終更新 2017/02/06 10:30] - value-domain

上位レジストラeNomのネームサーバー(dns1-5.name-services.com)に対するDDoS攻撃により、同ネームサーバーを使用するドメインの名前解決が不安定になっております。

この障害により、一部の地域においては「research-artisan.com」、「analyze.pro.research-artisan.com」、「recording.research-artisan.com」といったホストにアクセスできない(ブラウザでアクセスしても「そのようなホストは見つからない」となる)状況となっていました。
またこれにより、上記時間帯のアクセスログを正常に記録できておりません。(該当地域の訪問者のアクセスは記録されておりません。)

2月6日の時点で、eNom や value-domain から本障害に関するアナウンスがありましたが、2月5日の時点ではアナウンス等はありませんでしたので、当サービス側では本障害の情報取集等を行いました。
上記 value-domain の情報では、障害発生日時が「2017/02/06 01:47 〜」となっておりますが、発生したのは2月5日であり、同様の現象が発生している他サイトの情報等から障害は「2月5日午前3時頃」から発生したと判断しております。
当サービス側では、その後 eNom のネームサーバーを value-domain のネームサーバーに変更する対応を行いましたが、各ユーザー様や各サイト訪問者のDNSのキャッシュが有効となっている期間はアクセスが不安定な状況が続いていました。

2月6日午前9時の時点で、eNom のネームサーバーの障害が解消され(※2月6日午前11時頃、eNom からアナウンスあり。)、また value-domain のネームサーバーへの変更が各ユーザー様や各サイト訪問者において適用されたことにより、「research-artisan.com」に関連する全てのホストに正常にアクセスできることを確認致しました。これにより、アクセスログも正常に記録しております。

ご利用のユーザー様にはご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
今後は数ヶ月以内に安定的なドメイン管理業者にドメインを移管する予定です。

今後とも、リサーチアルチザンプロをよろしくお願い致します。


Yahoo検索の検索フレーズが「--」となり確認できない件について

December 22, 2016


いつもリサーチアルチザンプロをご利用頂きありがとうございます。

検索フレーズについて、既にGoogle検索につきましてはその検索フレーズを確認することができませんが、
Yahoo検索につきましても、先週(2016年12月15日頃)より確認できる検索フレーズ数が急激に減ってきています。

この原因は、 Yahoo検索のSSL化に伴う仕様変更によるものです。

Yahoo! JAPANサービスは常時SSL(AOSSL)に対応します - Yahoo! JAPAN

Yahoo! JAPANではお客様により安全にサービスをご利用いただくため、2016年4月から2017年3月にかけて、Yahoo! JAPANトップページやYahoo!ニュースを含むすべてのサービスにおいて常時SSL(AOSSL)に対応いたします。

これにより、リサーチアルチザンプロ以外の全てのアクセス解析サービスにおきましても、同様に検索キーワードを確認することができなくなっています。
上記の内容より、2017年3月頃にはほとんど検索フレーズを確認することができなくなると思われます。

この件につきましては、当サービス側で対応できるものではありませんので、申し訳ございませんがご了承ください。

検索エンジン側の仕様変更に伴うこの現象につきましては、以下のマニュアルページでもご案内しておりますのでご確認ください。
※GoogleやYahoo検索について、検索フレーズ・検索ワードが取得できない件について

リサーチアルチザンプロへのご意見・ご要望がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
今後とも、リサーチアルチザンプロをよろしくお願い致します。


Androidのスマートフォン版(Webアプリ)でエラーが出る場合について

December 13, 2016


いつもリサーチアルチザンプロをご利用頂きありがとうございます。

Androidのスマートフォン版(Webアプリ)について、これまで問題なくで使用できていたのに、エラーが出て結果が見れない場合は、
お手数ですが、ご利用のブラウザのCookieとキャッシュデータを削除してください。

Androidの「Google Chrome」にてCookieを削除するには、以下のURLをご確認ください。
https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=ja

この中の、「Android」について、

4.[閲覧履歴データを消去する] で、[Cookie とサイト データ] と [キャッシュされた画像とファイル] のチェックボックスをオンにします。
5.画面上部のメニューでは、データを消去する期間を指定できます。すべて削除するには [始めから] を選択します。

上記、4と5の内容をご確認ください。4と5を正しく行っていない場合、Cookieは削除されません。

標準ブラウザにおきましても、同様にCookieとキャッシュデータを完全に削除してください。

リサーチアルチザンプロへのご意見・ご要望がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
今後とも、リサーチアルチザンプロをよろしくお願い致します。


iPhoneのWebアプリでエラーが出る場合について

December 11, 2016


いつもリサーチアルチザンプロをご利用頂きありがとうございます。

iPhoneのWebアプリについて、これまで問題なくで使用できていたのに、エラーが出て結果が見れない場合は、
お手数ですが、ホーム画面に追加したWebアプリを一度削除して頂き、
以下のURLにアクセスして、再度ホーム画面に追加してご利用ください。

https://analyze.pro.research-artisan.com/webapp

上記方法でも現象が改善されない場合は、iPhoneのSafariのキャッシュデータを削除してみてください。

削除の方法ですが、iPhoneの「設定」アプリより、
・「Safari」→「履歴とWebサイトデータを消去」
を選択してください。

リサーチアルチザンプロへのご意見・ご要望がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
今後とも、リサーチアルチザンプロをよろしくお願い致します。


会員制サイト(SNSやECサイト等)にて会員毎にアクセス解析ができる「ユーザーID設定」を追加しました

November 21, 2016


いつもリサーチアルチザンプロをご利用頂きありがとうございます。

この度、「解析用タグのオプション設定」として、会員制のサイト(SNSやECサイト等)で会員(ユーザー)毎のアクセス解析を可能にする「ユーザーID設定」を追加しました。

リサーチアルチザンプロでは通常、訪問者にはランダムな文字列の訪問者IDが付与され、このIDで訪問者をそれぞれ判別しますが、「ユーザーID設定」を利用すると訪問者IDには設定したユーザーIDが適用されますので、サイト上の各ユーザー毎のアクセス状況を把握することができます。
※この機能は会員制サイトのようなユーザー(会員)を識別できるサイトでのみ有効な機能となります。

詳細は、以下のマニュアルをご確認ください。
ユーザーID設定 - 解析用タグ - マニュアル

リサーチアルチザンプロへのご意見・ご要望がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
今後とも、リサーチアルチザンプロをよろしくお願い致します。


録画機能のシステムアップデートについて

October 07, 2016


いつもリサーチアルチザンプロをご利用頂きありがとうございます。

この度、録画機能のシステムをアップデートしました。

サーバーを増強した他、若干のレイアウト変更や、再生時のマウス・タッチ操作の表現をより正確にする対応等を行いました。

尚、10月1日〜6日のカレンダー表示について、「録画が記録されているのに件数が表示されない」・「カレンダー表示の記録件数と実際の録画件数が異なっている」といった現象が発生していますが、これは今回のシステムアップデートの影響によるものです。

この期間の録画データにつきましては、カレンダーの件数ではなく、カレンダーの日付をクリックした後に録画リストに表示される件数が正しいものとなりますので、ご了承ください。

今後とも、リサーチアルチザンプロをよろしくお願い致します。


マニュアルページ、使い方に関するFAQページを公開しました。

June 21, 2016


いつもリサーチアルチザンプロをご利用頂きありがとうございます。

この度、「マニュアルページ」と「使い方に関するFAQページ」を公開しました。
・マニュアルページ
・使い方FAQ

リサーチアルチザンプロでは、これまでマニュアルページをご用意しておりませんでしたが、
ユーザー様からのご要望等を踏まえ、使い方全般についてのマニュアルページと、よくお問い合わせ頂く内容をまとめたFAQページを公開しました。

当サービスを使い始めたばかりのユーザー様、また継続してご利用頂いているユーザー様も、
ご不明な点等がございましたら、まずはマニュアルページ使い方FAQをご参照ください。

これらのページは、今後も随時更新して参ります。
また、マニュアルページを見てもわからない点等がございましたら、リサーチアルチザン事務局までお問い合わせください。

今後とも、リサーチアルチザンプロをよろしくお願い致します。


【終了しました】サーバーメンテナンスのお知らせ - 6月11日(土)午前1時30分〜

June 11, 2016


いつもリサーチアルチザンプロをご利用頂きありがとうございます。

下記の時間帯において、サーバーの増強作業等に伴うメンテナンスを行いますのでお知らせ致します。

2016年6月11日(土) AM1:30 〜
※作業時間は約3時間程度を予定しております。


メンテナンス中はリサーチアルチザンプロサイトへのログインができず、この間のアクセスログも記録されませんのでご了承ください。
※このメンテナンスに伴う解析用タグの読み込み遅延は発生しませんので、解析用タグをご利用サイトから一時的に外して頂く必要はございません。

ご利用のユーザー様にはご迷惑をおかけ致しますが、何卒ご了承頂きますようお願い致します。
また、メンテナンス終了の際には、このお知らせに追記させて頂きます。

以上、ご確認よろしくお願い致します。
今後とも、リサーチアルチザンプロをよろしくお願い致します。

【2016/6/11 AM2:50 追記】
AM2:40 にメンテナンスを終了致しました。
ご協力ありがとうございました。
今後とも、リサーチアルチザンプロをよろしくお願い致します。


Webアプリ、iOS9におけるメニュー縮小表示の不具合について

November 22, 2015


いつもリサーチアルチザンプロをご利用頂きありがとうございます。

iOS9でWebアプリを使用した際、レポート画面左上のメニューをタップすると画面が縮小表示される不具合を確認していましたが、この不具合について本日(11月22日)対応致しました。

修正は自動的に反映されますが、Webアプリを複数回起動しても現象が変わらない場合は、お手数ですがWebアプリをホーム画面から一旦削除し、http://pro.research-artisan.net/sにアクセスして、新たにホーム画面に追加してご利用ください。

リサーチアルチザンプロへのご意見・ご要望がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
今後とも、リサーチアルチザンプロをよろしくお願い致します。


訪問者名アイコンやタイムラインの「もっと見る」ボタンをクリックしても反応が無い場合について

September 02, 2015


いつもリサーチアルチザンプロをご利用頂きありがとうございます。

8月28日にシステムのアップデートを行ったことにより、訪問者・ページタイトル・ドメイン名設定のアイコンをクリックしても画面が表示されない、またタイムラインの「もっと見る」ボタンをクリックしても反応が無い、といった現象が発生する事例が報告されています。

これは、ご利用のブラウザが古いキャッシュファイルを参照していることが原因です。
このような現象が発生した場合は、お手数ですがブラウザをリロードして再読み込みを行ってから、再度ご確認頂きますようお願い致します。
※リロードはご利用PCのキーボードの「F5」キーを押してください。

リサーチアルチザンプロへのご意見・ご要望がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
今後とも、リサーチアルチザンプロをよろしくお願い致します。